Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions (les « Conditions ») régissent l'utilisation de l'application mobile et du site Nazinon (le « Service »), édités par Nazigo SARL, société immatriculée au Burkina Faso sous le numéro RCCM BF-OUA-01-2026-B13-05970 (IFU 00306701F), dont le siège est situé Secteur 15, Lot 13, Parcelle 07, Ouagadougou (10 BP 10371 Ouagadougou 10) (« Nazigo », « nous »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

2. Le Service

Nazinon est une plateforme de mise en relation qui permet :

• aux passagers de commander une course en voiture ou à moto auprès de chauffeurs partenaires ;
• aux expéditeurs de faire livrer un colis par des livreurs partenaires.

Le Service est disponible à Ouagadougou. Les chauffeurs et livreurs sont des partenaires indépendants : ils ne sont pas salariés de Nazigo et réalisent eux-mêmes les courses et livraisons.

[Point à confirmer par un avocat : rôle exact de Nazigo comme intermédiaire ou comme transporteur.]

3. Votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
• Votre compte est lié à votre numéro de téléphone, vérifié par un code envoyé par WhatsApp ou par SMS. Les numéros burkinabè et étrangers sont acceptés.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de son utilisation et devez nous prévenir sans délai en cas d'utilisation non autorisée.

4. Courses

• Vous indiquez votre point de départ, votre destination et le prix que vous proposez. Un chauffeur peut accepter votre offre ; la course est alors confirmée au prix accepté.
• Soyez prêt au point de prise en charge. Au-delà de 7 minutes d'attente après l'arrivée du chauffeur, celui-ci peut annuler la course et des frais peuvent s'appliquer (article 7).
• Le prix accepté est dû, sauf si le trajet est modifié à votre demande ; un nouveau prix peut alors être convenu.
• Vous devez respecter le chauffeur et son véhicule et vous conformer aux règles de sécurité (port de la ceinture ou du casque, nombre de passagers autorisé).

5. Livraisons

• Vous décrivez le colis de façon exacte et l'emballez correctement. Vous devez déclarer avec exactitude sa nature, son contenu et ses caractéristiques avant sa prise en charge.
• Les articles et produits suivants sont interdits à la livraison :
  • argent liquide, bijoux et objets de grande valeur ;
  • armes, munitions et objets conçus pour blesser ou objets tranchants présentant un risque ;
  • drogues, substances illicites et médicaments soumis à prescription lorsqu'ils sont transportés sans autorisation légale ;
  • produits inflammables, explosifs ou dangereux, notamment essence, gaz et pétards ;
  • animaux vivants ;
  • documents officiels appartenant à autrui, sans autorisation de leur titulaire ;
  • tout objet ou produit dont la détention ou le transport est interdit par la législation en vigueur au Burkina Faso.
• Tout colis trop lourd ou trop volumineux pour être transporté en toute sécurité par un livreur à moto peut également être refusé.
• Le livreur peut refuser ou interrompre une livraison si le colis ne respecte pas ces règles, paraît dangereux ou ne correspond pas à la description fournie.
• Lorsque la loi le permet, Nazigo ou son partenaire peut demander des vérifications raisonnables afin de confirmer la nature du colis. Tout signalement aux autorités compétentes sera effectué lorsque la loi l'exige ou lorsque les circonstances le justifient.
• Vous devez fournir un nom et un numéro de destinataire joignables. Si le destinataire est introuvable, le livreur vous contacte ; le colis peut vous être rapporté et le trajet retour facturé.
• L'expéditeur demeure responsable des conséquences résultant de l'envoi d'articles interdits, dangereux ou non déclarés, conformément à la législation applicable. En cas de violation de ces règles, Nazigo peut prendre des mesures sur le compte concerné, conformément à l'article 11 et à la loi applicable.
• En cas de perte ou de dommage causé pendant la livraison, l'indemnisation est limitée à 20 000 FCFA par colis, sauf faute grave.

6. Prix et paiement

• Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA) et affichés avant la confirmation.
• Vous pouvez payer par Orange Money, Moov Money, Telecel, carte bancaire ou en espèces, selon les options proposées dans l'application.
• Les paiements électroniques sont traités par notre partenaire de paiement PayDunya. Les paiements en espèces sont remis directement au chauffeur ou au livreur à la fin de la course.
• Un reçu est disponible dans l'application après chaque course ou livraison.
• Des frais de service de 50 FCFA s'ajoutent à chaque course et à chaque livraison. Ils sont inclus dans le prix affiché avant la confirmation.

7. Annulation

• Vous pouvez annuler gratuitement avant qu'un chauffeur ou un livreur accepte votre demande, et jusqu'à 2 minutes après.
• Au-delà, ou si vous êtes absent au point de prise en charge, des frais d'annulation de [montant] FCFA peuvent s'appliquer.
• Si un chauffeur ou un livreur annule ou ne se présente pas, aucun frais ne vous est facturé.

8. Chauffeurs et livreurs partenaires

Les chauffeurs et livreurs acceptent des conditions partenaires distinctes. Ils doivent notamment disposer des documents requis (pièce d'identité, permis de conduire valide, documents du véhicule), d'un véhicule en bon état et des assurances obligatoires, et respecter le code de la route.

Nazigo vérifie certains documents lors de l'inscription mais ne peut garantir le comportement de chaque partenaire.

9. Comportement et sécurité

• Sont interdits : la violence, le harcèlement, les propos discriminatoires, la fraude, les dégradations et toute utilisation illégale du Service.
• Après chaque course ou livraison, passagers et partenaires peuvent se noter mutuellement. Des notes faibles répétées peuvent entraîner une suspension.
• Vous pouvez signaler tout incident depuis l'application ou en nous contactant. En cas d'urgence, contactez d'abord les services d'urgence.

10. Responsabilité

• Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le Service fonctionne correctement, sans garantir qu'il soit disponible en permanence ou sans erreur, notamment en cas de problème de réseau mobile.
• Dans les limites permises par la loi, Nazigo n'est pas responsable des dommages indirects, ni des faits commis par un utilisateur ou un partenaire. [Étendue de la responsabilité à valider par un avocat.]
• Les objets oubliés dans un véhicule peuvent être signalés dans l'application ; nous aiderons à vous mettre en contact avec le chauffeur, sans garantir leur restitution.

11. Suspension et fermeture du compte

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect des présentes Conditions, de fraude ou de comportement dangereux.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'application ou en nous contactant ; les sommes dues restent exigibles.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

La marque Nazinon, le logo, l'application et leurs contenus appartiennent à Nazigo. Vous ne pouvez pas les copier, les modifier ou les utiliser sans autorisation écrite.

14. Modification des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions. Les changements importants vous seront signalés dans l'application au moins [15] jours avant leur entrée en vigueur.

Si vous continuez à utiliser le Service après cette date, vous acceptez les nouvelles Conditions.

15. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit burkinabè. En cas de litige, contactez-nous d'abord pour chercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Ouagadougou. [À confirmer par un avocat.]

16. Contact

E-mail : contact@nazinon.com
Téléphone : +226 75 39 12 32
Société : Nazigo SARL
Adresse : Secteur 15, 10 BP 10371 Ouagadougou 10, Burkina Faso